O ranking das empresas mais reclamadas de 2020, no Instituto Estadual de Defesa do Consumidor (Procon-AM), segue com a Amazonas Energia no topo. A concessionária teve 1.748 registros no atendimento geral do órgão, além de 815 processos em andamento no período entre 2 de janeiro e 30 de setembro deste ano.
Em seguida, está a Águas de Manaus, que teve 526 reclamações e 108 processos. O ranking tem ainda empresas como a Claro S/A, com 292 reclamações; a Vivo, com 230; e OI Fixo, com 183 registros. (Veja as listas abaixo)
O diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, observou o crescente número de reclamações contra companhias aéreas e empresas relacionadas ao turismo – a Decolar.com, por exemplo, foi a quarta colocada no ranking de processos do órgão, com 29 ações no ano. Ele aponta que o ano atípico com a pandemia de Covid-19 e a necessidade de cancelar e adiar viagens contribuíram para isso.
“A Decolar figurava na 13ª posição do ranking e, neste mês, passou para a 4ª colocação, passando inclusive as operadoras de telefonia móvel, que costumam ter o maior número de processos. É preocupante a forma com que as empresas aéreas estão lidando com o mercado. O que temos visto na prática é uma série de descumprimentos da MP (Medida Provisória) 925/2020, que originou a lei 14.034/2020 (de medidas emergenciais para a aviação brasileira durante a pandemia), e da própria resolução 400 da ANAC”, afirmou.
Energia elétrica
Primeira colocada nos rankings de reclamações e processos, a concessionária de energia também tem sido foco durante a pandemia de Covid-19. Em setembro, a Justiça deferiu tutela de urgência e determinou que a empresa não suspenda o fornecimento de energia por inadimplência em residências e serviços essenciais, enquanto durar a pandemia. Em caso de descumprimento, a empresa pode ser multada pela Justiça em R$ 2 mil.
Empresas mais reclamadas – atendimento geral
Amazonas Energia/Eletrobras – 1748
Águas de Manaus – 526
Claro S.A./Net – 292
Vivo – 230
Oi Fixo – 183
Oi Móvel – 142
Sky – 135
Tim – 114
Benchimol Irmão & Cia LTDA – 96
Banco Bradesco – 55
Empresas com maior número de processos
Amazonas Energia/Eletrobras – 815
Águas de Manaus – 108
Benchimol Irmão & Cia LTDA – 47
Decolar.com (matriz) – 29
Vivo – 26
Oi Fixo 26
Claro S/A – NET – 25
Samsung – 25
Tam Linhas Aéreas – 25
Banco Itaucard S/A – Credicard –
Citicard – 23
CDTI do Brasil (assistência técnica
Samsung) – 23
Contatos – Os atendimentos presenciais, na sede do Procon-AM, ocorrem apenas mediante agendamento pelo (92) 3215-4009. Os consumidores podem abrir reclamação também pelos números 0800 092 1512, (92) 3215-4012, 3215-4015 e pelos e-mails duvidasprocon@procon.am.gov.br e fiscalizacaoprocon@procon.am.gov.br.
