A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb), registrou 5.200 atendimentos em setembro de 2026, um crescimento de 2,8%, em relação ao mesmo mês do ano passado, quando foram contabilizados 5.054 registros. No acumulado deste ano, o volume chegou a 55.923 atendimentos, alta de 12,24% na comparação com os 49.821 registrados de janeiro a setembro de 2025.
Desde janeiro de 2021 até setembro de 2026, o instituto soma mais de 333,5 mil atendimentos, reunindo orientações, recebimento e encaminhamento de documentos, formalização de processos, acompanhamento de demandas e outros serviços relacionados ao licenciamento urbanístico da capital.
Somente em setembro, a Gerência de Atendimento (Geat) recebeu 3.248 e-mails, formalizou 660 processos e registrou uma média de 720 atendimentos por telefone. Os números demonstram a movimentação dos canais utilizados por cidadãos, profissionais e requerentes que buscam informações e serviços oferecidos pelo instituto.
Canais
Para o diretor-presidente do Implurb, Antonio Peixoto, os resultados reforçam a importância dos canais de atendimento para orientar a população e dar encaminhamento às demandas relacionadas ao licenciamento urbanístico.
“Já ultrapassamos 55 mil atendimentos em 2026 e, desde janeiro de 2021, somamos mais de 333,5 mil registros. Esses números mostram a dimensão do serviço prestado diariamente pela equipe do Implurb, que recebe solicitações, orienta os cidadãos e formaliza processos importantes para o desenvolvimento urbano de Manaus. Nosso compromisso é continuar aprimorando os fluxos de trabalho e os canais de atendimento, buscando facilitar o acesso da população aos serviços do instituto”, afirmou Peixoto.
Atendimento
Entre as demandas recebidas pela Geat estão solicitações relacionadas a Certidões de Informação Técnica (CIT), alvarás de construção, certidões de Habite-se, desmembramentos e outros serviços que integram as atribuições do Implurb.
O atendimento reúne diferentes canais para facilitar o acesso dos requerentes aos serviços. A formalização de processos e o envio de documentos são realizados por meio eletrônico, seguindo os procedimentos e a documentação exigidos para cada tipo de solicitação.
O atendimento presencial da Gerência de Atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, sem intervalo, exceto feriados e pontos facultativos. O telefone (92) 3625-2947 funciona no mesmo horário.
O instituto também disponibiliza os números (92) 98842-1031 e (92) 98420-6589, exclusivamente para contato via WhatsApp. Os canais são destinados a processos e demandas relacionados às atribuições do Implurb. Informações sobre serviços, procedimentos e formas de contato podem ser consultadas nos canais oficiais da autarquia.
