A Prefeitura de Manaus, por meio do Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus), orienta os consumidores a acompanharem atentamente as cobranças referentes aos serviços essenciais de água e energia elétrica, observando possíveis alterações nos valores das faturas e no consumo registrado.
“Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, destacou a diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu.
A orientação é que o consumidor acompanhe regularmente suas faturas e verifique informações como o consumo registrado, o período de referência, o valor total e o histórico das contas. Aumento significativo no valor da cobrança, especialmente quando não houver justificativa aparente ou correspondência com o histórico de consumo, pode ser questionado junto ao órgão de defesa do consumidor.
Situações que podem ser questionadas pelo consumidor
Entre as situações que podem ser analisadas pelo Procon Manaus estão possíveis cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado, alterações não esclarecidas pela concessionária e dificuldades para contestar ou solucionar problemas relacionados às faturas.
Nos casos em que o consumidor identificar uma cobrança que não reconhece, um aumento considerado incompatível com seu histórico de consumo ou qualquer outra situação que possa indicar irregularidade, é importante formalizar a reclamação ou denúncia para que o caso seja analisado pela equipe técnica.
Registros de reclamação no Procon Manaus
Os consumidores que identificarem possíveis irregularidades podem entrar em contato com o Procon Manaus pelos canais oficiais de atendimento: Disque 151, WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br, que funcionam das 8h às 14h. Caso o consumidor deseje formalizar uma reclamação, deve comparecer presencialmente a um dos pontos de atendimento do órgão: no shopping Phelippe Daou, localizado no bairro Cidade de Deus, ou na galeria Espírito Santo, no Centro. Ambos os pontos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, com atendimento ao público em geral.
Para registrar a manifestação, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura do serviço.
