A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), em parceria com o Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Amazonas (Sinetram), vem investindo na modernização dos serviços prestados à população, com a assistente virtual Sindy. A nova ferramenta está disponível no Telegram, proporcionando um atendimento mais ágil, seguro e com novas funcionalidades que vão facilitar ainda mais o dia a dia dos passageiros.
A chegada da Sindy ao Telegram representa um avanço significativo, pois a plataforma permite uma interação mais fluida, rápida e intuitiva. Diferente de outros canais, o Telegram possibilita respostas instantâneas, maior segurança nas consultas e transações e uma experiência mais personalizada.
De acordo com o diretor-presidente do IMMU, Arnaldo Flores, a ampliação do atendimento virtual do transporte coletivo é um grande avanço na modernização dos serviços.
“Nosso objetivo é proporcionar mais praticidade, agilidade e segurança para os passageiros, garantindo um atendimento eficiente e acessível. Com essa iniciativa, reforçamos nosso compromisso de tratar os usuários como clientes e oferecer um transporte público cada vez mais inovador e de qualidade”, enfatizou.
Além disso, o assistente virtual agora conta com novos recursos para atender melhor às necessidades dos clientes, como rastreamento em tempo real do pedido de cartões, incluindo entregas via delivery; consulta rápida do status do cartão de transporte; mais segurança nas transações e informações protegidas; interface intuitiva e fácil de usar, acessível a todos os públicos e linguagem regional e humanizada, tornando a comunicação mais próxima e eficiente.
Canal
Atualmente, a Sindy responde a cerca de 120 mil contatos por mês, resolvendo a grande maioria das solicitações de forma automatizada. Aproximadamente 95% dos atendimentos são resolvidos pela assistente virtual, enquanto apenas 5% necessitam de um agente humano. O número de reclamações registradas mensalmente representa apenas 0,01% do total de passageiros transportados na cidade, o que demonstra a eficiência da operação planejada e executada pelo sistema que hoje registra índices maiores de 99,5% de eficiência.
O novo canal no Telegram manterá o mesmo número de atendimento do WhatsApp (92 99194-9292) e oferecerá serviços como compra de créditos; solicitação de emissão do cartão PassaFácil; bloqueio e desbloqueio de cartões; consultas e outras informações essenciais.
O WhatsApp continuará funcionando, mas todos os serviços de comunicação com a Sindy serão gradualmente substituídos pelo Telegram, pois a plataforma possui um custo operacional gratuito e isso garante que nenhuma taxa seja repassada ao cliente.
Além dessas melhorias, a prefeitura já planeja para breve o lançamento de um planejador de viagens, proporcionando ainda mais autonomia e praticidade para os passageiros antes de embarcar no seu ônibus.
Atualmente, mais de 450 mil passagens são registradas diariamente no sistema de transporte e esse número reforça a importância de um canal eficiente de comunicação com os passageiros.
Como acessar a Sindy pelo Telegram:
Para utilizar o novo canal de atendimento da Sindy no Telegram, o cliente deve seguir o passo a passo abaixo:
1️- Baixar o Telegram no seu celular ou computador
Para Android: Acesse a Play Store e pesquise por “Telegram” ou clique neste link: https://play.google.com/store/apps/details?id=org.telegram.messenger&hl=pt_BR
Para iPhone: Acesse a App Store e pesquise por “Telegram” ou clique neste link: https://apps.apple.com/br/app/telegram-messenger/id686449807
Para computador: Acesse o site oficial do Telegram em https://telegram.org/ e faça o download da versão compatível com seu sistema operacional.
2 – Instalar e abrir o aplicativo: Siga as instruções para cadastrar seu número de telefone.
3️- Acessar a assistente virtual Sindy:
No campo de busca do Telegram, digite o número 92 99194-9292 ou clique diretamente no link https://t.me/sindy_sinetram_bot
4 – Inicie a conversa: Envie uma mensagem para começar a usar os serviços disponíveis.
