O atendimento pré-hospitalar às pessoas com quadro agudo de Acidente Vascular Cerebral (AVC), oferecido pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192), da Prefeitura de Manaus, recebeu novamente o selo Diamante, do EMS Angels Awards. Trata-se do nível mais alto de certificação internacional pela excelência do serviço.
“Essa é a quinta vez que recebemos a certificação máxima na avaliação, o que demonstra a evolução consistente nos serviços oferecidos pelo nosso Samu à população de Manaus”, comemora o secretário municipal de Saúde, Nagib Salem.
A diretora da Rede Pré-Hospitalar Móvel e Sanitária da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), Elen Assunção, explica que a nova certificação é referente ao 4º trimestre de 2025, correspondente ao período de 1º de outubro a 31 de dezembro de 2025. “No ano passado, o Samu Manaus recebeu o selo Diamante nos quatro trimestres avaliados”, destaca a diretora.
O Samu Manaus conquistou o primeiro selo do EMS (sigla em inglês para Serviços Médicos de Emergência) Angels Awards no 2º trimestre de 2024, quando participou pela primeira vez da premiação, recebendo o selo Gold (Ouro), na certificação que segue a escala de Ouro, Platina e Diamante (máximo). No terceiro trimestre (julho a setembro) desse mesmo ano, o Samu recebeu pela primeira vez o selo Diamante.
Elen Assunção explica que o EMS Angels Awards é uma iniciativa internacional voltada ao monitoramento da qualidade e ao reconhecimento dos melhores desempenhos no cuidado pré-hospitalar a pacientes com AVC, com foco em padronizar e otimizar a assistência, fomentando uma comunidade internacional de melhoria contínua da qualidade de atendimento.
“O selo corrobora o alto padrão de atendimento prestado pelo Samu Manaus às pessoas com suspeita de AVC, em conformidade com parâmetros internacionais de qualidade. Além do reconhecimento institucional, a premiação reforça que o município mantém processos assistenciais organizados, monitorados e alinhados às melhores práticas”, afirma Elen.
Para manter a certificação, o Samu Manaus executa ações como aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, a revisão de prontuários, a realização de reuniões de alinhamento e a promoção de atividades de educação permanente, seguindo as exigências do programa, que requer protocolo formal de AVC, programa anual de educação e uso de avaliação padronizada durante o manejo dos pacientes.
O programa estabelece como indicadores de qualidade o tempo médio na cena do atendimento ao paciente, percentual de casos com pré-notificação ao hospital, percentual de pacientes levados a hospitais preparados para AVC, percentual de prontuários com detalhes de medicação registrados e percentual de pacientes com registro da hora de início dos sintomas.
A certificação avalia o desempenho a partir de dados trimestrais submetidos pelo serviço no sistema de dados do programa. Em 2025, o Samu Manaus atendeu 301 casos de pacientes com AVC agudo, o que exclui os casos de pacientes atendidos com sequelas de AVC prévio.
Para receber o selo Diamante no atendimento a pacientes com AVC, o serviço precisa atingir padrões rigorosos, como tempo inferior a 25 minutos no local, e 95% ou mais nos indicadores de pré-notificação hospitalar, encaminhamento para hospital apto, registro de medicação e registro do início dos sintomas.
“A busca pelo nível mais alto de certificação estimula a melhoria contínua da qualidade do serviço prestado, buscando sempre maior agilidade, melhor registro das informações e fortalecimento da comunicação com os hospitais. Em conjunto, essas melhorias contribuem para a redução da mortalidade, maior chance de recuperação completa e melhoria da qualidade de vida dos pacientes com AVC”, conclui a diretora.
